为了提高员工服务水平,公司按照《会议服务、前台接待、保洁、绿化、家属区物业服务质量管理目标》,每月进行一次卫生、安全、服务质量大检查,每周进行不定期抽查。
检查内容主要针对员工本职工作完成情况,服务态度及服务技能等,发现问题现场整改。每月召开业务主管以上人员参加的会议,通报、反馈检查、考核情况;对存在问题及时进行剖析、当场批评教育,警示大家。
在工作中,我们不断完善管理制度,从5月起,除了每月的检查和抽查以外,对前台、会议服务员工增加了笔试考核内容。使员工更加清晰了服务范围、职责和规章制度。
每月检查评比与工资挂钩,检查、考核制度的实行,不仅提高了员工的服务质量,而且激发和调动了员工的工作热情,在日常工作中形成了比、学、赶、超的良好氛围。
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