4月1日，石大后勤正式向全校师生发布《石大后勤服务承诺及违诺责任》，推出服务承诺制，这是后勤为了提高服务质量和管理水平而推行的一种工作模式，也是后勤深入推进党的群众路线教育实践活动、转变工作作风的具体举措。服务承诺制的施行既充分尊重广大师生对后勤事务的发言权和参与后勤管理监督的积极性，又对提供服务的各个后勤实体带来了实实在在的压力，这对后勤改善服务态度、提高服务效率将会起到很好的推动作用，同时也是后勤对学校、对广大师生的一个清晰承诺。
服务承诺制作为后勤2014年工作重点，由后勤管理处主导，校内外后勤实体将原本师生并不了解的后勤服务合同中的内容进行提炼，精选出与师生关系密切且具有可操作性的硬性指标，实打实地展现在师生面前，将工作压力转换为工作动力。服务承诺制共计118条，内容涵盖了后勤服务合同中与师生工作、学习息息相关的餐饮、学生住宿、物业保洁、动力维修、会议接待、商贸服务等后勤服务的各个方面，承诺部门包括8个校内外后勤实体，每项承诺都有相应的违诺责任，师生如发现有违反承诺内容的，可直接拨打投诉热线进行投诉，情况核实后将严格按照违诺责任对相关责任人进行处理。
此前，后勤各实体公司提前针对承诺内容和违诺责任向员工进行了宣传动员和培训学习，做到人人知晓、人人落实。后勤管理处通过学校主页、BBS、微信等网络渠道向师生公布后勤服务承诺制内容，并统一制作了近100块宣传板放置于食堂、教学楼和公寓等公共区域和服务场所，便于师生查看和监督。
今后，后勤管理处将逐步完善与服务承诺制相关的制度建设，建立长效监管机制，做到“承诺必行、违诺必究”，打造让学校放心、让师生满意的后勤服务保障体系。
