一、文明办公

1、不在办公场所吸烟，保持办公室整洁、肃静；

2、办公用品、文件资料摆放整齐、有序；

3、接听电话及时热情，语调平和，吐字清晰，用语规范；

4、拨打电话的时间、对象选择得当，表达要准确、全面，简明扼要，注意使用礼貌用语；

5、上班时，不谈论私事及工作以外的事情；

6、找领导或其他同志汇报、讨论工作，应事先商定时间，不随意干扰领导和其他人的正常工作；

7、离开岗位要告知主管领导或同事，出差在外要与主管领导保持经常联系。

二、接待礼仪

1、微笑正视来访者，立即打招呼，问候要热情大方；

2、为客人让座、让茶。接待结束后，送客人离去；

3、相互介绍有序。本单位向外单位、年轻向年长、职务低向职务高；

4、互换名片时，将字朝向对方，站立用双手递送；

5、重要接待活动应事先准备到访者及接待人员名单（含职务）、宣传资料及赠品，接待室摆放桌签、茶具、小毛巾等；

6、接待参观应准备宣传资料，为客人认真讲解，仔细回答客人提问，安排适当级别人员陪同重要来宾。

三、拜访礼仪

1、告知对方访问目的、到访人姓名及身份，确定时间、地点；

2、拜访前再次确认访问时间，如有改变，尽早通知对方；

3、准时赴约，客随主便，结束拜访时致谢。

四、交谈礼仪

1、语言文明、礼貌。注意使用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等礼貌用语；

2、语言准确，音量适中，语速适度，口气谦和，内容简要；

3、交谈要明确主题。一次交谈中最好只有一个主题；

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