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后勤实体公司履行服务承诺制不打折扣
发布时间:2014-06-13 | 来源：后勤管理处 | 作者：董艳军 | 浏览量：
4月1日起，石大后勤8个校内外实体公司在后勤管理处的指导下，推出了服务承诺制工作模式，针对后勤服务的内容，就服务标准和服务质量向全校作出118条公开承诺。承诺制推行两个多月以来，根据各实体公司反馈的情况来看，承诺制实施状况良好，截止到5月30日，各实体公司共处理各类违诺事项18件，处罚违诺员工25人次。
在这些违诺事项中，既有如“学生在食堂吃出异物”、“图书馆保洁人员工作期间大声聊天”、“第一食堂早餐咸菜隔夜使用”等师生通过网络、电话等渠道反映的投诉；也有如“服务台客服人员工作时间玩手机”、“公寓值班人员擅自脱岗或私自调岗”、“物业保洁人员打扫不干净”、“学生宿舍楼道出现堆积垃圾现象”等各公司在内部检查中发现的违诺事项。发现的违诺事项本着“不姑息、零容忍”的态度，核实一项处理一项，根据违诺程度的不同，对违诺当事人进行了批评教育、岗位培训、5至500元不等的罚款等处理方式，餐饮服务公司将处罚单据在BBS上进行了公示，物业服务公司还对一名违诺员工进行了辞退处理。
后勤员工表示，推行后勤服务承诺制给他们带来了很大的压力，但更多的是督促他们化压力为动力，让他们更加积极主动、认真负责地为石大师生做好后勤服务和后勤保障，为石大营造整洁、美丽、和谐的校园环境。今后，后勤将进一步采取专项检查、明察暗访和聘请特邀检查员等方式，加大对各实体公司贯彻落实服务承诺制的督促检查力度，以更加坚决的态度，更加务实的作风，更加有力的措施长抓不懈，取得更加明显的成效。
后勤员工表示，推行后勤服务承诺制给他们带来了很大的压力，但更多的是督促他们化压力为动力，让他们更加积极主动、认真负责地为石大师生做好后勤服务和后勤保障，为石大营造整洁、美丽、和谐的校园环境。今后，后勤将进一步采取专项检查、明察暗访和聘请特邀检查员等方式，加大对各实体公司贯彻落实服务承诺制的督促检查力度，以更加坚决的态度，更加务实的作风，更加有力的措施长抓不懈，取得更加明显的成效。
